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拼多多出新商品評價系統“評小圈” 嚴打虛假好評

2020年02月11日 10:01 www.baziye.com 來源:麗人服裝網 責任編輯:南在北方

2月9日,拼多多宣布,爲方便消費者了解商品“真實評價信息”,將對商品評價系統進行調整升級,上線新商品評價系統“評小圈”,嚴打虛假好評。

據了解,該功能名爲“評小圈(用戶前端産品花名:拼小圈)”,用戶在購買商品和發表評價後,可以自主選擇是否向好友分享自己的評價內容,爲好友提供購物決策參考。

拼多多平台治理産品負責人表示,之所以緊急上線該功能,主要是發現在疫情期間,用戶在電商平台選購醫療防護等商品時缺乏必要的決策參考,存在誤買、亂買等行爲。與此同時,“嚴打假劣口罩和臨時擡價”突然成爲平台治理的全行業難題。這說明電商傳統的“陌生人評價體系”行業標准已經不能起到維護消費者權益的根本目的。

“舉例來說,當消費者臨時要購買口罩時,拼多多平台僅售賣口罩相關商品的店鋪就有超過10萬家,SKU總數更是超過60萬。那麽,哪款口罩才能起到防護作用、哪家店鋪的商品質量合格、春節假期能否發貨等實用信息,消費者很難在商品的曆史評價中找到准確答案”,該負責人表示。

拼多多數據顯示,疫情期間,平台收到的退款退貨異常申請同比增加了120%,其中多數都是消費者在缺乏有效信息的情況下,發生了“買後才發現賣家假期不發貨”等現象。

上述負責人透露,團隊內部複盤這一問題時認爲,傳統電商平台的“好評差評”陌生人評價體系在特殊需求爆發時,存在“信息失靈”的情況。因此,如果平台能設計一套機制,鼓勵消費者與好友共享自己的真實購物體驗,將有助于從消費側完成“去僞存真”的鑒別環節,降低用戶的決策成本,“跟著好友的真實評價再下單,就能減少決策失誤”。

“消費者之間的信息互助,也是很重要的社會互助形式”,拼多多大數據研究院副院長陳秋解釋稱,有數據顯示,拼多多獨有的拼單分享等社交模式,在此次疫情期間也發揮了重要的“信息互助”功能,“當消費者發現一家靠譜的口罩商品,就會選擇分享給親朋好友共同拼單購買,既傳遞了情感關懷,又相當于是一次雪中送炭”。

據悉,該“評小圈”功能將從今日起分批次向用戶開放,將優先開放給有需求的區域人群。屆時,用戶可自行決定分享或屏蔽自己的購物信息,涉及到用戶隱私的一些洗護品類則將默認不分享在“評小圈”中。

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